PQRS / WEST QUIMICA

Formulario de Peticiones, Quejas y Reclamos

Por favor complete la siguiente información para registrar su caso:

Nombre o razón social *

Documento o NIT *

Nombre del contacto *

Indicativo / Teléfono de Contacto
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Correo Electrónico *

Cuéntanos tu inquietud *

Número de factura *

Número de lote *

Cantidad de producto afectado (Solo número) *

Código producto *

Nombre producto *

Dirección de recogida del producto *

Ciudad *

Tipo de solicitud	¿Qué es?	Tiempo de respuesta
Petición	Solicitud realizada por el cliente que no hace referencia a una insatisfacción con el producto o servicio. Puede o no generar acciones o transacciones al interior de la Compañía.	15 días hábiles, después de la creación del caso
Queja	Manifestación de insatisfacción directa del cliente en cuanto al servicio, asesoría y acompañamiento o cualquier otro atributo de la compañía, no afecta el producto o la facturación.	15 días hábiles, después de la creación del caso
Reclamo	Manifestación de insatisfacción directa del cliente, relacionada con el producto, implica acción directa que requiere la intervención de otras áreas.	15 días hábiles, después de la creación del caso

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